Acuerdo Marco de Servicios (MSA)

El Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para que sus usuarios autorizados accedan y usen Vermogen conforme a este Acuerdo, los Términos de Servicio y el DPA.

Cada contratación (cantidad de usuarios, plan, precio y vigencia) se documentará en una orden de servicio o propuesta comercial aceptada por escrito o por email. En caso de conflicto, prevalece la orden de servicio sobre este Acuerdo.

Los precios, moneda y periodicidad de facturación se fijan en la orden de servicio. Salvo pacto en contrario, las facturas se abonan dentro de los 15 días de su emisión. Los impuestos aplicables se agregan según la legislación vigente.

• Objetivo de disponibilidad mensual: 99,5 %, excluyendo mantenimientos programados avisados con 48 horas de antelación.
• Soporte por email en días hábiles, con respuesta inicial dentro de las 24 horas.
• Los créditos por incumplimiento del nivel de servicio, si se pactan, se detallan en la orden de servicio.

Los datos cargados por el Cliente y sus usuarios son propiedad del Cliente. El tratamiento se rige por el DPA. Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra durante la vigencia del Acuerdo y por 3 años después.

El Proveedor garantiza que el servicio funcionará sustancialmente conforme a su documentación. La responsabilidad total de cada parte por reclamos derivados de este Acuerdo se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo, culpa grave o violaciones de confidencialidad.

El Acuerdo entra en vigor con la primera orden de servicio y continúa mientras exista alguna orden vigente. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento grave no subsanado dentro de los 30 días de notificado. Al terminar, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días, tras lo cual serán eliminados.

Se aplican las leyes de la República del Paraguay. Las partes se someten a los tribunales de Asunción, sin perjuicio de intentar previamente una solución amistosa por un plazo de 30 días.